고객센터

픽셀 탐험대 / 요괴의 전설M을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의사항은 아래 안내를 확인하신 후 접수해 주시기 바랍니다.

§📩 문의 접수

이메일: cscentermengzhong2026@gmail.com

• 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
• 답변 소요: 접수 후 영업일 기준 3일 이내
• 주말·공휴일 및 업데이트·점검 직후에는 문의량이 많아 답변이 지연될 수 있습니다.
• 답변은 문의하신 이메일 주소로 발송되므로, 수신 가능한 주소로 보내주세요. (스팸함 확인 부탁드립니다.)

§✍️ 문의 시 아래 내용을 함께 보내주세요

아래 정보가 누락되면 확인이 어려워 처리가 지연됩니다. 복사해서 채워 보내주시면 가장 빠릅니다.

[문의 유형] 예) 계정 / 결제 / 버그 / 제재 / 건의
[닉네임]
[고유 코드(UID)]
[사용 기기] 예) 갤럭시 S24 / 아이폰 15
[OS 버전] 예) Android 14 / iOS 17.5
[발생 일시] 예) 2026년 7월 30일 21시 30분경
[문의 내용]

(스크린샷 또는 영상 첨부)

고유 코드(UID) 확인 방법: 게임 접속 → [설정] → [계정] → 화면 하단의 고유 코드

문제 상황의 스크린샷이나 영상이 있으면 처리 속도가 크게 빨라집니다.

§🔎 문의 전 확인해 주세요

Q. 게임이 실행되지 않거나 접속이 끊깁니다.

1. 네트워크 상태를 확인해 주세요. (Wi-Fi ↔ 데이터 전환 후 재시도)
2. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
3. 스토어에서 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요.
4. 기기를 재부팅하고, 저장 공간이 부족하지 않은지 확인해 주세요.
5. 위 방법으로 해결되지 않으면 기기 정보와 함께 문의해 주세요.

Q. 아이템을 구매했는데 지급되지 않았습니다.

• 결제는 정상 처리되었으나 지급이 지연되는 경우가 있습니다. 앱을 재실행해 주세요.
• 그래도 지급되지 않으면 스토어에서 발송된 결제 영수증(주문번호 포함) 을 캡처해 첨부하여 문의해 주세요.

Q. 환불하고 싶습니다.

• 결제는 Google Play / App Store 등 각 스토어를 통해 이루어지므로, 환불 신청은 해당 스토어에 직접 접수하셔야 합니다.
• 환불이 완료된 경우, 해당 결제로 지급된 재화 및 아이템은 회수되며 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

Q. 계정을 잃어버렸습니다.

• 계정 연동(구글 / 애플 / 게스트) 정보를 확인해 주세요.
• 게스트 계정은 기기 초기화 또는 앱 삭제 시 복구가 어려울 수 있습니다. 반드시 계정 연동을 권장드립니다.
• 복구 문의 시 결제 내역, 마지막 접속 일시, 닉네임 변경 이력 등 본인 확인이 가능한 정보를 최대한 알려주세요.

Q. 제재를 받았습니다. / 제재에 이의가 있습니다.

• 제재 사유와 기간은 「게임 운영정책」을 참고해 주세요.
• 이의 제기는 통지일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다.

Q. 버그를 발견했습니다.

• 재현 방법(어떤 순서로 조작했을 때 발생하는지)과 발생 시각, 스크린샷을 함께 보내주시면 큰 도움이 됩니다.

§⚠️ 안내드립니다

• 운영진은 어떠한 경우에도 비밀번호를 묻지 않습니다. 이를 요구하는 연락은 사칭이므로 응하지 마세요.
• 계정 거래, 대리 육성 등 이용약관 위반 행위로 발생한 피해는 복구 및 보상이 불가능합니다.
• 욕설, 협박, 동일 내용의 반복 문의는 답변이 제한될 수 있습니다.
• 개인정보 관련 문의는 「개인정보 처리방침」의 개인정보 보호책임자에게 접수해 주세요.

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